Retur & återbetalning
Returrätt 14 dagars garanti
Vi erbjuder en 14-dagars returrätt, vilket innebär att du har 14 dagar från mottagningsdatumet att begära en retur. Observera att vi inte accepterar returer efter denna period. Det är viktigt att notera att Drömstund inte erbjuder gratis returer eller returetiketter. Kunden är själv ansvarig för eventuella returfraktkostnader vid ångrat köp.
För att säkerställa din tillfredsställelse och en smidig shoppingupplevelse rekommenderar vi att du bekantar dig med vår retur- och återbetalningspolicy, som beskriver dina rättigheter och skyldigheter.
Returvillkor
Ansvar för returfrakt
- Kunden står för returfrakten, såvida inte produkten är defekt eller felaktigt packad av oss.
- Vi erbjuder inte gratis returetiketter.
Krav för att godkänna en retur
- Varan måste vara oanvänd, otvättad, fri från fläckar, djurhår och dofter, samt ha alla originaletiketter intakta.
Undantag från returrätten
- Av hälso- och säkerhetsskäl kan vissa varor inte returneras, exempelvis:
- Färskvaror
- Specialtillverkade produkter
- Personliga hygienprodukter
- Farliga material och brandfarliga vätskor/gaser
Ej uthämtade varor
- Om du inte hämtar ut ditt paket debiteras en administrativ avgift på 79 SEK.
Återbetalningspolicy
Behandling av återbetalningar
När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att behandla återbetalningen inom 14 arbetsdagar. Godkända återbetalningar utfärdas med den ursprungliga betalningsmetoden.
Rapportering av defekta varor
- Inspektera din leverans vid mottagandet och rapportera eventuella skador eller felaktigheter inom 48 timmar. Vänligen kontakta oss via e-post på [din e-mail] och inkludera ditt ordernummer.
Undantag för återbetalning
- Återbetalningar utan retur av produkten accepteras inte. I undantagsfall kan vi erbjuda en partiell återbetalning på 50% samt ett tillgodohavande i butiken, så att du kan behålla varan.
- Om spårningen visar att en vara levererats, men du inte mottagit den på grund av felaktig adressinformation, kan vi erbjuda en ersättning mot en hanterings-/fraktavgift på 70 SEK, förutsatt att en säker leveransadress tillhandahålls.
Avbeställningar och Ändringar
Policy för avbeställningar
- Avbeställningar och ändringar kan göras inom 24 timmar efter orderläggning, såvida ordern inte har bearbetats. Vänligen kontakta oss omgående på [din e-mail] och ange ditt ordernummer.
Ansvarsfriskrivning
Drömstund ansvarar inte för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll, inklusive men inte begränsat till:
- Arbetskonflikter
- Naturkatastrofer
- Myndighetsbeslut
- Leveransstörningar från våra leverantörer
Vi tar heller inte ansvar för direkta eller indirekta skador som kan uppstå vid användning av våra produkter. Det är kundens ansvar att följa bruksanvisningar och hantera produkterna med försiktighet.
Allmän information
Även om vi strävar efter att tillhandahålla korrekt och uppdaterad information på vår webbplats, kan vi inte garantera fullständighet, riktighet eller tillförlitlighet av de produkter och tjänster som presenteras. Användning av vår webbplats och produkter sker på egen risk.
Kontakta oss
För frågor angående returer eller återbetalningar, vänligen kontakta oss på:
E-post: [din e-mail]
Företagsinformation
Bolagsnamn:
E-post: [din e-mail]